Chez Elgantz, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats.
Si ce n’est pas le cas, vous trouverez ci-dessous nos conditions de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : [votre adresse SAV], en indiquant votre numéro de commande.
2. Conditions de retour
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Les produits doivent être non utilisés, non portés, non lavés et renvoyés dans leur emballage d’origine.
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Les articles personnalisés, les sous-vêtements, les cosmétiques ouverts ou tout produit ne pouvant être réexpédié pour des raisons d’hygiène ne sont pas éligibles au retour.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
3. Procédure de retour
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Envoyez une demande par e-mail à [votre adresse SAV].
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Après confirmation, préparez le colis avec soin en y joignant le numéro de commande.
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Expédiez le retour à l’adresse qui vous sera communiquée.
4. Remboursements
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Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
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Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum après validation.
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Si l’article retourné ne respecte pas les conditions (endommagé, utilisé, incomplet), aucun remboursement ne sera accordé.
5. Produits défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous pourrez demander soit un remplacement, soit un remboursement intégral.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements :
📧 [support@elgantz.com]
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